AIGC在哔哩哔哩内部的使用场景探索

• 2023年11月24日
• 系统架构师大会在上海举行
• 其中有一场b站OTT&漫画技术部邬晶的分享
• 《大模型与AIGC 在B站OTT、漫画业务中的应用探索》
• 分享中提到AIGC在哔哩哔哩内部的使用场景探索
• 包括以下几个场景的尝试
  • 客服助手
    • 编码助手
    • 漫画辅助创作
    • 辅助内容处理
    • 合同格式化
    • 辅助本地化
• 
• 我感兴趣的有：客服助手，合同格式化

AI客服助手

背景：

• 客服侧同学需要同时处理多个业务线，每条业务线也一直处 于高速迭代状态，业务细节多，用户问题杂，为了帮助客服 同学提高问题处理效率，我们基于ChatGPT3.5输出了智能客服系统

解决方案

挑战

收益

拦截率:88.5% -> 92% 节省人力:13%

AI合同格式化

背景：

解决方案

挑战

收益

• 目前还在开发进行中
• 目标: 将合同电子化、平台化。各种权利项平滑入库，提升可维护性。降低商务成本。

小结

• 已完成的AI客服助手方案
• 是比较现实的可以落地的解决方案
• 也就是利用向量数据库来做关联匹配
• 实际运行中遇到的挑战
• 也是做此类产口需要关注的
• 这个分享说得非常具体了
• 合同格式化的是件收益不错的事B站也在开发中